Nur wer versteht, welche Bedürfnisse Kunden oder Nutzer haben, kann erfolgreich am Markt agieren.
Durch Kundenanalysen gelingt es Ihnen:
› klare Mehrwerte in Ihrem Marktsegment zu identifizieren,
› Abläufe optimal auszurichten,
› Wertschöpfung zu steigern,
› Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Nachhaltige Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg und daher erster Ansatzpunkt unserer Betrachtung.
Der Verstehensprozess, welche Kundenbedürfnisse Ihr Unternehmen bestmöglich erfüllen soll, erfordert genaues Hinhören.
Zum einen innerhalb Ihres Unternehmens, mit dem Ziel, den Mehrwert Ihres individuellen Angebots für den Markt detailliert zu ermitteln.
Besonders aber auch draußen, im „echten Leben“ der Kunden und Nutzer, wo sich Ihre Angebots- und Produktpalette durch klare Mehrwerte gegen den schneller werdenden Wettbewerb durchsetzen muss.
Die gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen:
1. eine kundenzentrierte Produkt- und Service-Entwicklung:
› Was will Ihr Kunde, was können Sie ihm geben und wie können Sie ihn zufriedenstellen?
› Wie machen Sie aus einem Kunden einen dauerhaft zufriedenen Kunden?
2. adäquate Lösungswege:
› Wie können Kundenbedürfnisse konkret umgesetzt werden?
› Welche spezifisch digitalen Lösungsoptionen lassen sich ergänzend in Ihrem Unternehmen umsetzen?
3. schrittweise Verfahren, wie Sie gewonnene Lösungsansätze und Ideen effizient und kostengünstig im Markt testen:
› Wie reagieren die Kunden?
› Werden Ideen, Produkte, Veränderungen wahrgenommen und angenommen?
› Strategien, wie Sie erprobte Lösungen am Markt als Ihren spezifischen Mehrwert platzieren.
Durch unsere Zusammenarbeit erhalten Sie:
› Einblicke in bisher nicht spruchreife oder verborgene Produkt- und Service-Ideen aus Ihrem eigenen Haus sowie von Ihren Kunden,
› neue, wertvolle Impulse, was Ihre Kunden von heute oder morgen sich von Ihrem Unternehmen wünschen,
› eine kontinuierliche Verbesserung von Kundenkontaktpunkten aus Sicht Ihrer Kunden und Nutzer,
› die aktive Mitarbeit Ihrer Belegschaft,
› eine Verringerung etwaiger Berührungsängste mit der „digitalen Welt“, verbunden mit der Bereitschaft zur Veränderung,
› die größere Fähigkeit Ihrer Mitarbeiter, Produkte und Dienstleistungen mit neuem Leben zu füllen – von innen nach außen.
Der Schwerpunkt unserer Dienstleistung versteht sich als partnerschaftliche Zusammenarbeit auf drei Ebenen:
› Analyse, Beratung und Handlungsempfehlung,
› pragmatische und realitätsgeprägte, umsetzungsorientierte Projektarbeit (und wo gewünscht Umsetzung und/oder Betrieb der Lösungen mit Ihren bestehenden Partnern oder durch unsere eigene IT),
› Training und Schulung von Mitarbeitern in Hinblick auf deren Gespür für die digitale Zukunft.
Das partnerschaftliche Verständnis gewährleistet Ihnen:
› Wir gehen evolutionäre, innovative Wege, unter Wertschätzung und Wahrung Ihrer bestehenden Wurzeln, denn nur wer weiß, wo er herkommt, weiß wo er hinwill.
› Wir bauen auf dem Status Quo auf: Mit erprobten sowie erfolgreichen Business- und Prozess-Methoden, wie sie an den führenden Hochschulen und Business Schools gelehrt und angewandt werden.
› Wir sind nicht gegen etwas, sondern stehen für Ihren Erfolg.
› Wir holen Sie und Ihr Unternehmen ab.
› Wir binden Ihre Belegschaft in den Prozess mit ein und vermitteln Geschäftsmodellierungs-Methodiken durch konkrete Anwendung.
› Wir eröffnen Ihnen zusätzliche Möglichkeiten, Umsatz und Gewinn zu steigern, bzw. Kosten zu senken.